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Häufig gestellte Fragen

Weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Coronavirus (COVID-19) und zu den aktuellen Besuchsregeln finden Sie auf dieser Internetseite.

 

Sie verfügen über eine Eintrittskarte oder einen Rabattgutschein/Gutschein, dessen Gültigkeitsdatum zwischen dem 13. März 2020 und 19. Mai 2020 liegt. Werden Sie die Eintrittskarte bzw. den Gutschein nach dem Verfalltermin nutzen können?
Ja. Ausnahmsweise können Sie Ihre Eintrittskarte bzw. Ihren Rabattgutschein/Gutschein bis einschließlich 31. Dezember 2020 nutzen, nachdem ein Umtausch an der Museumskasse erfolgt ist.

 

Sie haben eine Discovery Combi (früher auch „B-Ausflug“ der SNCB genannt) für einen Besuch in Train World zwischen dem 13. März 2020 und dem Ende des Lockdowns gebucht. Was müssen Sie tun?
Wir bitten Sie, sich über diesen Link mit dem Kundendienst der SNCB in Verbindung zu setzen.

 

Sie möchten einen Schul- oder Gruppenbesuch planen. Was sollten Sie tun?
Ein Schul- oder Gruppenbesuch ist wieder zugelassen (max 20 Personen). Wenden Sie sich wegen weiterer Informationen bitte an unsere Reservierungsstelle.
Sie erreichen sie über reservaties@trainworld.be.

 

Kann man in der Brasserie etwas zu essen oder zu trinken bekommen?
Ja, die Brasserie RN Express ist wieder geöffnet.
Mehr Infos

 

Wie kauft man ein Online-Ticket?
Klicken Sie auf diesen Link und führen Sie die nachstehenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf „Individuelle Tickets“
2. Wählen Sie das gewünschte Datum und ein Zeitfenster
3. Wählen Sie die Anzahl der Tickets pro Tarif
4. Klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“
5. Klicken Sie dann auf „Fortsetzen“
6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung und bezahlen Sie Ihr(e) Ticket(s)

Ist das gewünschte Ticket nicht in der Liste der Online-Tarife aufgeführt? Dann melden Sie sich bitte vor Ihrem Besuch an unserer Museumskasse, um die entsprechende Eintrittskarte zu erhalten.
Halten Sie die erforderlichen Dokumente/Nachweise immer griffbereit.

 

Müssen Sie auch ein Ticket für Ihr Kind reservieren?
Ja. Auch Kinder benötigen eine Eintrittskarte für den Besuch des Museums.

 

Müssen Sie im Voraus online reservieren, wenn Sie einen Museumspass oder eine Brussels Card haben?
Ja, wenn Sie wenn Sie einen Museumspass oder eine Brussels Card haben, müssen Sie ein festes Zeitfenster online reservieren. Bitte melden Sie sich am Tag Ihres Besuchs an der Kasse und zeigen Sie Ihre Brussels Card oder Museum Pass Musées um die Gültigkeit Ihrer Karte zu kontrollieren. 

 

Haben Sie ein Ticket über eine andere Online-Plattform wie Tiqets.com, Get Your Guide, Viator/Trip Advisor usw. gekauft?
Diese Tickets müssen an der Kasse umgetauscht werden.

 

Sie möchten früher/später als in dem auf Ihrem Ticket angegebenen Zeitfenster kommen. Ist das möglich?
Wenn Sie früher oder später kommen, können wir Ihnen den Zutritt zum Museum nicht garantieren. Wir gewähren einer begrenzten Anzahl von Besuchern pro Zeitfenster Einlass, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. Wir bitten Sie, das Zeitfenster auf Ihrem Ticket zu respektieren und pünktlich zu erscheinen.

 

Wie sieht es mit den Öffnungszeiten aus?
Wir behalten unsere normalen Öffnungszeiten und -tage bei. Sie können diese hier einsehen.

 

Wann ist die beste Zeit für einen Besuch des Museums?
Leider haben wir keine schlüssige Antwort auf diese Frage. Die maximal zulässige Besucherzahl des Museums wird beim Kauf Ihres Tickets automatisch berücksichtigt.

 

Können Sie zusammen mit jemand anderem ins Museum kommen?
Sie können unser schönes Museum in Gesellschaft der in Ihrem Haushalt lebenden Person(en) oder Ihrer Familie entdecken. Halten Sie jedoch genügend Abstand (mindestens 1,5 m) zu anderen Besuchern.

 

Können die Aufzüge noch benutzt werden?
Die Benutzung der Aufzüge ist nur für 1 Person erlaubt.

 

Bleiben die Toiletten zugänglich?
Die Toilettenblöcke bleiben zugänglich und werden mehrmals täglich gereinigt und desinfiziert. Auch hier wird die räumliche Distanz gewahrt.

 

Werden noch Rollstühle ausgeliehen?
Sie können weiterhin einen Rollstuhl ausleihen. Die Rollstühle werden nach jeder Benutzung durch das Reinigungsteam gereinigt und abwechselnd eingesetzt.

 

Müssen Sie bei einem Besuch einen Mundschutz tragen?
Ja, Ab 11. Juli 2020, ist das Tragen einer Maske in Museen für Besucher über 12 Jahre obligatorisch. Wir bitten Sie Ihre eigene Maske mit zu bringen für Ihren Besuch in Train World. 

N.B. Mundschutze sind bei Train World nicht erhältlich.

 

Ich habe eine andere Frage.
Haben Sie weitere Fragen zu den Maßnahmen, die Train World ergreift, um die Ausbreitung des Coronavirus zu verlangsamen? Kontaktieren Sie info@trainworld.be und wir werden Ihnen helfen!
Presseanfragen bitte an communication@trainworld.be.

Weitere Informationen über das Coronavirus erhalten Sie:
• auf www.info-coronavirus.be
• unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 14 689
• per E-Mail an info-coronavirus@health.fgov.be

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