Door deze website te gebruiken stem je in met het gebruik van cookies overeenkomstig ons privacybeleid op de NMBS website. Meer informatie over de gebruikte cookies en het beheer ervan vind je in ons cookiebeleid.

Veelgestelde vragen

Vind hier het antwoord op je vragen over het coronavirus COVID-19 en je bezoek aan Train World.

 

Je hebt een ticket of een kortingsbon/voucher voor een ticket met vervaldatum tussen 13 maart 2020 en 19 mei 2020. Kan je deze nog gebruiken?
Je kan het ticket of de kortingsbon/voucher voor een ticket uitzonderlijk gebruiken tot en met 31 december 2020, na omwisseling aan de kassa.

 

Je reserveerde een Discovery Combi (B-Dagtrip NMBS) voor een bezoek aan Train World tussen 13 maart 2020 en 19 mei 2020. Wat moet je doen?
We vragen je om contact op te nemen met de klantendienst van de NMBS. Dat kan via deze link.

 

Je zou graag een school- of groepsbezoek plannen. Wat moet je doen?
Een school- of groepsbezoek is opnieuw mogelijk. Neem contact op met onze reserveringsdienst voor vragen hierover. Je kan hen bereiken via reservaties@trainworld.be.

 

Kan je iets eten of drinken in de brasserie?
Ja, brasserie RN Express is opnieuw open.
Meer info

 

Hoe koop je een online ticket aan?
Klik op deze link en volg onderstaande stappen:

  1. Klik op “Individuele tickets”
  2. Selecteer de gewenste datum en een tijdsblok
  3. Kies het aantal tickets per tarief
  4. Klik op “Voeg toe aan winkelwagen”
  5. Klik dan op “Doorgaan”
  6. Bevestig je bestelling en betaal je ticket(s)

Staat het gewenst ticket niet in de lijst van online tarieven? Meld je dan voor je bezoek aan bij onze museumkassa om het geschikte toegangsbewijs te krijgen.

Hou steeds de nodige documenten/bewijsstukken bij de hand.

 

Moet je voor je kind ook een ticket reserveren?
Ja. Kinderen hebben ook een ticket nodig om het museum te bezoeken.

 

Moet je op voorhand online reserveren als je een Museumpas of een Brussels Card hebt?
Ja, je moet op voorhand online een vast tijdvenster reserveren via onze website.  Meld je op de dag van je bezoek aan bij de kassa met je Museumpas of Brussels Card voor een geldigheidscontrole. 

 

Heb je een ticket aangekocht via een ander online platform zoals Tiqets.com, Get Your Guide, Viator/Trip Advisor, enz.?
Deze tickets moeten omgewisseld worden aan de kassa.

 

Je wilt eerder/later komen dan het aangegeven tijdsblok op je ticket. Kan dat?
Indien je vroeger/later komt kunnen we je toegang tot het museum niet garanderen. We laten een beperkt aantal bezoekers per tijdsblok toe om ieders veiligheid te verzekeren. We vragen je om het tijdvenster op je ticket te respecteren en op tijd te komen.

 

Wat met de openingstijden?
We behouden onze normale openingsuren en -dagen. Je kan deze hier raadplegen.

 

Wat is het beste moment om het museum te bezoeken?
Hier hebben we helaas geen sluitend antwoord op. Er wordt automatisch rekening gehouden met de maximumlimiet van het aantal bezoekers in het museum bij de aankoop van je ticket.

 

Mag je samen met iemand anders naar het museum komen?
Je kan in gezelschap van je huisgeno(o)t(en) of je gezin ons prachtige museum komen ontdekken. Hou voldoende afstand (minimum 1,5m) van andere bezoekers.

 

Mogen de liften nog gebruikt worden?
Het gebruik van de liften wordt enkel toegestaan voor 1 persoon.

 

Blijven de toiletten toegankelijk?
De toiletblokken blijven toegankelijk en worden meermaals per dag gereinigd en ontsmet. Ook daar worden de regels rond social distancing gerespecteerd.

 

Worden rolstoelen nog uitgeleend?
Je kan nog steeds een rolstoel ontlenen. De rolstoelen worden na élk gebruik gereinigd door de schoonmaakploeg en afwisselend ingezet.

 

Moet je een mondmasker dragen als je op bezoek komt?
Vanaf 11.07.2020 zijn mondmaskers verplicht in musea voor bezoekers vanaf 12 jaar of ouder. Gelieve zelf eentje mee te nemen bij je bezoek aan Train World.

N.B. Er zijn geen mondmaskers te verkrijgen bij Train World.

 

Ik heb een andere vraag.
Contacteer info@trainworld.be en we helpen je verder!
Pers kan met vragen terecht bij communication@trainworld.be .

Meer informatie over het coronavirus via:
• de website www.info-coronavirus.be
• het gratis infonummer 0800 14 689
• e-mail naar info-coronavirus@health.fgov.be

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Aanspreektitel*

Opt-in

We verwerken je persoonlijke gegevens. Klik hier voor ons privacybeleid.

Vandaag is Train World open van 10:00 tot 17:00 (laatste toegang om 15u30).

Ontvang onze nieuwsbrief

Vul hieronder je e-mail adres in en blijf op de hoogte van updates, events, ...

close